(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚(yú)”稱(chēng)其未按承諾不限時(shí)間回放課程，聯(lián)系各科老師均不回應(yīng)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“大塘小魚(yú)”打卡返現(xiàn)問(wèn)題頻發(fā)遭用戶(hù)吐槽http://qjkhjx.com/zt/dtxy/）
9月16日，新疆維吾爾自治區(qū)的田女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)與2017年至2018年期間，在新東方繪本館購(gòu)買(mǎi)的北大媽媽圖書(shū)包和哈佛媽媽圖書(shū)包課程，共計(jì)35958.88元，學(xué)習(xí)所用的app為大塘小漁app，從2021年開(kāi)始app關(guān)停，客服人員聯(lián)系不到，app無(wú)法正常使用，同時(shí)也無(wú)法聯(lián)系到客服人員要求退費(fèi)，造成損失。
田女士表示同時(shí)本人投訴新東方俞敏洪，購(gòu)買(mǎi)課程時(shí)俞敏洪曾經(jīng)多次親臨現(xiàn)場(chǎng)宣傳，本著對(duì)俞敏洪老師的信任才購(gòu)買(mǎi)的課程，現(xiàn)在要求俞敏洪對(duì)該事件給出答復(fù)，田女士的訴求是退回購(gòu)買(mǎi)課程的所有費(fèi)用。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，“大塘小魚(yú)”隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司，法定代表人羅沫鳴，公司位于北京市海淀區(qū)，是一個(gè)親子閱讀專(zhuān)業(yè)推廣品牌，致力于通過(guò)音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)等形式的展示，制作一款家庭輕學(xué)習(xí)產(chǎn)品，產(chǎn)品包括新東方繪本館公眾賬號(hào)，線(xiàn)下各個(gè)中心的新東方實(shí)體繪本館。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，大塘小魚(yú)隸屬的北京漁塘軟件科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育領(lǐng)域中的早教領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大塘小魚(yú)排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：常青藤爸爸。此外還收到過(guò)小步早教、麥淘親子、七田真早教等類(lèi)似平臺(tái)的投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“大塘小魚(yú)”還存在疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、售后問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
【案例一】“大塘小魚(yú)”被指未能履行商品和服務(wù)義務(wù)
7月17日，貴州省的卓女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其分別于2017年11月-12月，2019年8月在新東方繪本館（大塘小魚(yú)）購(gòu)買(mǎi)兩個(gè)圖書(shū)包，共計(jì)41646.84，購(gòu)買(mǎi)后第一個(gè)圖書(shū)包還有一套書(shū)未發(fā)，第二個(gè)圖書(shū)包中還有2個(gè)包未發(fā)（共計(jì)3個(gè)），所有課程無(wú)法使用，多次和對(duì)方聯(lián)系無(wú)果，現(xiàn)在已經(jīng)無(wú)法聯(lián)系上。時(shí)間很長(zhǎng)，每一筆款項(xiàng)都經(jīng)由支付寶或京東平臺(tái)支付，分次支付訂單，但商家未能履行商品和服務(wù)義務(wù)。
卓女士稱(chēng)邊遠(yuǎn)地區(qū)無(wú)法第一時(shí)間得知公司狀況，因?yàn)樾刨?lài)新東方的品牌才購(gòu)買(mǎi)了圖書(shū)和課程，當(dāng)時(shí)CEO瀟姐宣稱(chēng)其為新東方老師，并有俞敏洪先生的獻(xiàn)詞，更換名稱(chēng)后也曾和商家聯(lián)系，表示仍然為新東方旗下平臺(tái)，但到后面先是課程無(wú)法使用，再然后已經(jīng)無(wú)法使用APP，才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，先后溝通未能解決，現(xiàn)無(wú)法聯(lián)系，也收到了部分圖書(shū)，所以申請(qǐng)退回未發(fā)書(shū)費(fèi)用，以及這兩年未能使用課程的賠償費(fèi)用。
【案例二】用戶(hù)投訴“大塘小魚(yú)”課程未按承諾不限時(shí)間 聯(lián)系各科老師均不回應(yīng)
6月12日，山西省張女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2017年左右開(kāi)始在大塘小魚(yú)購(gòu)買(mǎi)了長(zhǎng)達(dá)六年的課程，并且是承諾不限時(shí)間，長(zhǎng)期可以回放，想著二寶也可以看，沒(méi)想到2020年直接就打不開(kāi)了，后面一直聯(lián)系各科老師，均不回應(yīng)，要求大塘小魚(yú)賠償我的全部損失。
張女士表示自己是俞敏洪的忠實(shí)粉絲，是基于對(duì)新東方的名氣，所以接觸到旗下大塘小魚(yú)就豪不猶豫的給孩子報(bào)名了，沒(méi)有想到帶來(lái)的不好的體驗(yàn)和對(duì)俞敏洪的失望，這么大的新東方?jīng)]有售后服務(wù)工作，直接甩了，而自己不幸是其中一個(gè)。
【案例三】“大塘小魚(yú)”被指功能消失 上課無(wú)法登陸APP
5月20日，江蘇省王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2018年在微信公眾號(hào)買(mǎi)的新東方大塘小魚(yú)繪本館課程，到2020年就已經(jīng)上不了課，網(wǎng)站打不開(kāi)，微信公眾號(hào)里也沒(méi)有功能，課程全沒(méi)了。聯(lián)系客服和售后，沒(méi)有得到一個(gè)明確的回答，一直推脫。整整三年過(guò)去，事情也沒(méi)有得到一個(gè)妥善的處理。王女士認(rèn)為大塘小魚(yú)此舉嚴(yán)重影響了自己作為消費(fèi)者的權(quán)益，王女士的訴求是自己的事情可以馬上得到解決。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
